如何建立內容行銷中的 Persona

有兩種方法方法是比較多人採用的: 第一就是透過訪問現有的客戶，你可以從現有的客戶中，選一個比較有代表性的，向他進行訪問。這樣做出來的 Persona會最貼近現實。

另一個方法，就是從你的客戶資料庫中歸納出最多客戶共同擁有的特點，你也可以請你的銷售團隊協助，大家一起討論共同建立一個大家都認為是最有代表性的客戶檔。

典型客戶檔具體是怎樣的?

以下是一個典型客戶檔的實例。例如: 你是一家小提琴音樂中心負責人，你的對像或消費者是一班中高收入的家庭， 他們十分著意孩子在音樂方面的培育，決定要孩子學習小提琴的有可能是母親或父親。你便要思考他們可能的教育程度是什麼? 他們的家庭總收入是多少才能支付小提琴昂貴的學費呢? 他們居住的環境又是怎樣呢? 甚至他們用什麼交通工具或自行駕車到你的音樂中心呢? 這些都能夠成為你撰寫內容上面的指引或靈感。

產生共鳴

這一批父母可能由於收入比較高，他們在假期的時候常帶小朋友往外地旅行，於是你可以製作一些講及親子音樂表演團的內容，講述過去你的音樂中心怎樣帶孩子到外地進行表演交流，也邀請父母一起參與，這樣你就可能能觸到他們的生活模式。

又例如: 這一批家庭可能對於餐飲的要求也比較高，平時可能會去到一些比較高級的餐廳，如果你能夠在文章中介紹一些比較雅緻的餐廳或coffee shop有小提琴演奏，這樣你便能夠將他們的小提琴學習連繫到他們現在的生活環境。

另外，你也可以在建立典型客戶檔的時候，分析他們可能會在購買的過程中考慮的一些問題。由於你對他們的收入，教育背景以及居住環境和交通工具都有一定的認識， 你便可以在介紹你的音樂中心的時候，特別提及樓下或者附近就有停車場，很方便他們送小朋友上學。

如果你發現這批父母對於音樂有一定的認識，對授課的老師資格有一定的要求，你便可以在這一方面多些著墨，例如介紹各位老師的資歷，或講述他們的教學理念，目的讓他們知道你的老師與其他音樂中心老師的分別。

建立多個 Persona

最後典型的客戶檔可能不止一個。 就以上面提到的音樂中心，你的客戶對象可能是父親或者每親，這樣你就要建立兩個典型的客戶檔， 因為很多時候男士和女士在作購買決定時，所考慮的因素也不盡相同。 如果你是賣健康食品的，這個典型客戶檔可能會更加多，因為購買的人可能是上了年紀的父母買給成年的仔女吃，或者是成年的子女買給年長的父母，也有可能是好朋友買作手信送給人， 最後也可能是自己買給自己吃的。 因此典型的客檔可以超過三四個也不為過。

Persona 對於 B2B尤為重要

典型的客戶檔，在B2B的網上業務方面更加不可忽視， 如果你能夠清楚地界定向你採購的人士，她或他在公司裡是位處哪一個位置或部門，你就可以針對她/他所關心的東西製作內容。 舉例，如果你知道很多時候向你查詢或採購的都是屬於有技術背景的人員，你便需要在製作內容的時候特別留意技術方面的資訊，因為技術人員會憑著這些資訊作決定。 如果你知道向你採購的人士是市場營銷方面的， 你在內容的題材選取方面就要偏向適合市場營銷人員的口味。但如果你面對的是老闆級的對象， 那你的內容可能就要更加全面，由投資回報的角度，由公司發展的角度甚至有物超所值的角度去撰寫不同的內容，以迎合老闆的口味。

B2B業務的客戶可能在社交媒體的使用習慣也有不同。例如他們很可能會多利用LinkedIn，甚至製作的內容格式也不同，例如可能你需要用Slideshare 的形式去發佈內容。