為什麼一定要做內容行銷

找資訊由客戶主導

隨著智能手機和流動電子設備的普及，各種網上媒體的興起，客戶可以自主地選擇: 在任何地方，任何時間，看什麼影片，聽什麼音樂，讀什麼文章， 瀏覽什麼相片。也就是說客戶掌握了在什麼時候，以什麼方式去找服務或產品資訊的主導權 。 根據一項 2016 年的調查，有近40% 的網上消費人流是由搜索引擎帶來，即是說每 10 個消費者有 4 個在購買前第一個動作就是做網上搜索。

Source: www.businessinsider.com

而年青的一代甚至會用 Instagram來搜索他們想要的潮流產品， 甚至在上面訂購他們喜歡的物品。

廣告泛濫難入腦

現今網上或者網下都充斥著排山倒海的廣告，客戶有時實在接收不了那麼多的資訊 ，有時即使看了過很也不記得。 更不要說記得起某個產品的什麼特點或優點，往往是到了想要買的時候，努力地回想到底是什麼牌子或名稱。 這也是為什麼有些品牌會僱用代言人，消費者記得起那位明星，才引發他們記得起那個品牌。

廣告缺少互動

由於廣告都是單向性的，很少機會能夠和客戶產生互動，因此要客戶記得 你的品牌 實在難上加難，這也是為什麼社交媒體興起有助品牌與客戶進行互動， 從而透過客戶與品牌的活動增強對這產品的記憶。 再加上社交媒體的散播力快，無論正負面的訊息很快被人認識。 我們在後面的社交媒體部分會討論如何做好內容便可以一物多用。

內容行銷加深記憶

從積極的方面，內容行銷除了能够提供有價值的資訊給客戶，減低客戶的抗拒力；長遠來說，由於內容行銷能讓客戶深入地認識你的產品和其優點，甚至藉著內容提供售後服務，不但能促成生意，更能提升客戶對你的服務或產品的忠誠度。同時，由於客戶很多時候是經過搜索找到你的資料，因此，他們會對自己主動找到的資訊內容印象比較深刻。

Re-marketing 是好幫手

你或者會說， 即使客戶到我的網站閱讀了，離開之後可能也會忘記我的產品或服務。 不用怕，這就是  re-marketing 派上用場的地方。 潛在的客戶只要曾經到訪你的網站，你的廣告以後就可以追著他播放。我們會在稍後的內容行銷與網上廣告篇詳細討論。

社交媒體靠得住嗎

首先我們要對社交媒體有正確的認識: 社交媒體是一個讓你免費使用的媒體，你需要按照人家定下的規則玩遊戲， 社交媒體平台規則會因應市場的變化而隨時更改，你必須要接受這點。另外，你累積到的粉絲或是跟隨者 (follower ) 並不是真的屬於你， 這些粉絲可能因為規則的轉變而跟不上 (follow) 你或者看不到你所發佈的貼文。就正如較早前 Facebook 作出的重大算式更正，從以往所有的粉絲都能看到你發布的貼文，更改成只有與你互動率高的粉絲才能看到你的貼文，由於企業一般都擁有龐大的粉絲數目，根本沒有可能與所有粉絲都經常保持互動關係，因此，貼文許多時候就會被排在粉絲個人動態熱頁的下端，也就是說貼文不一定能夠被粉絲看見。

就舉我們熟悉的港鐵粉絲頁為例，該粉絲頁累積有 20 多萬的粉絲可是貼文的回應人數一般只有 100 至到 500 不等, 有時甚至少於 100, 即是平均的回應率只有 0.18%。 再加上現在的粉絲已不像過往的熱情，無論在按 “讚”或分享均比以前吝嗇，因此所收到的散播效果自然較以前也大為減少。

沒有累積的功效

用社交媒體來做內容行銷的另一個弱點是: 你以往所發佈的貼文不能有累積的效果，即是貼文發佈過了，它的效應過了一段時間就會隨之消失， 再也不能帶到什麼人流給你， 這一點比較在自家網站做內容行銷很不同。

靠廣告可以嗎

靠網上廣告引來生意當然可以，而且也是最直接的推廣方式，現在的廣告平台十分先進，你可以精準投放廣告，回報也相當不錯。廣告投入的多少與帶來的客戶數量是成正比的。廣告多自然人到訪的客戶就多，廣告少帶來的客戶也會少，廣告停了投放客戶就不再來了。
在我的觀察所得，由廣告帶來的客戶，質素往往比內容行銷帶來的客戶質素遜色，這點從訪客的停留時間方面做比較及瀏覽的頁數做比較就很容易看得出。(Organic Search 易是內容行銷吸引來的客戶, Avg. Session Duration 就是他們在網站的平均停留時間，你可以比對從廣告來的 Paid Search 人流，Page / Session 是平均閱讀的頁數)

客戶停留的時間，某個程度反映了達成生意的機會率， 所以若果內容行銷做得好，自然吸引到高質素的客戶，自然生意也來會得比較實在。

優化能助節省廣告費

另外，內容行銷和廣告也有相關的地方，就是所謂的廣告質量指數。如果你學懂了內容行銷其中的一環，就是網頁優化，這樣你就能夠節省金錢， 也就是說你可以比競爭對手投入更少的廣告金錢，帶來同樣數量的客戶。而且，也因為你網站滿有高價值的內容，留到訪客閱讀，對你建立信任，自然做成生意的機會也會比人高。我們會在稍後的內容行銷與網上廣告的篇幅中詳細討論。