網站成功之路

網站成功之路

網站和網店怎樣才能成功? 成功並不是要將你的服務或者你的產品”照辦煮碗” 放上網，吸引客戶來看向你查詢、落單購買這就算成功。因為這樣還未真正發揮互聯網的優勝之處。

我們的經驗是: 首先你要對你的客戶需要先進行仔細的分析研究，然後看看怎樣可以通過網站或網店更好地服務他們，而不是將網店當作你自己的另一個分店，或者是將網站做成一份介紹你公司的Catelog。以下我們有三個方法。

第一: 你可透過 customer focus group 或聯絡一些比較熟絡的客戶，問問他們在向你惠顧前最想了解的是什麼，他們最想知道關於你公司的又是什麼，又或者他們在購買的過程 buying process 遇到的疑問是什麼。甚至問他們是什麼東西吸引他們做向你購買的決定。收集了這些意見後，你一定會發現與你現在所發上網站的資訊有一定的不同，這時你便可以重新規劃放些什麼內容上你的網站。

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第二: 利用互聯網上優勝之處，例如利用 Google Analytics 網站分析統計機制，收集網站訪客的行為數據，從中進行分析，看看客戶究竟是在哪頁停留，停留的時間，瀏覽的路徑，還可縱向結合分析他們的年齡，性別和興趣等，幫助你對網站內容進行優化。這裏所講的優化內容是指針對客戶為中心的文字及圖片內容。有了這些資料你還可以著手進行網站結構的重整，更加清楚地引導客戶在瀏覽你的網站時，能夠逐步找到他們所想要的資料，令到遊客最終轉化成為你的客戶。

第三 re-engage 重新扣緊客戶在實體商店，當客戶離開了店舖後，你便很難再有機會向他們介紹你的產品，突出的優點，或者介紹一些他們看漏眼的好東西。但是互聯網上就不同，你可以採用先進的 re-marketing 的網上廣告方式，讓你可以透過各種網上的廣告平台例如 Google Adwords, Facebook, Bing, DoubleClick 等廣告平台重新找回這些客戶，按他們所瀏覽的行為數據，可以是他們所看過的產品，瀏覽的頁面，或瀏覽行為，從而針對性地向他們發放廣告，再一次引導他們回到你的網店或網站，做成生意。

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About the Author: Raymond Chan

Mr. Raymond Chan MBA, BBA, Google Analytics, Google AdWords Certified Individual 陳先生畢業於美國華盛頓太平洋路德會大學 (Pacific Lutheran University) 工商管理研究院選修電子商貿，曾獲貿易發展局、工業貿易署、香港工業總會丶理工大學、香港律師公會、生產力促進局、工程師學會、香港青年商會丶濠江青年商會丶香港青年協會創業計劃等機構邀請舉行講座，香港科技園的 Professional Clinic 顧問，Reform Marketing 首席顧問。